Corso Gestione del Cliente

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GESTIONE DEL CLIENTE

Durata: 16 ore

Quando: dal 15 ottobre, un incontro a settimana (09.30 – 13.00)

Sede: OSLA (Via Napoleone Bonaparte, 75 – San Marino)

Costo: non occupati €160 – soci OSLA €190 – non associati €240 * sono previste scontistiche se acquistato insieme al corso GESTIONE DEI COLLABORATORI

Descrizione del corso: Il corso "Gestione della comunicazione con il cliente" si propone di analizzare e sviluppare strategie volte a migliorare i vari aspetti del rapporto con la clientela, dalla gestione della prima impressione all'intera fase di back office, comprese le modalità per gestire in modo ottimale sia i reclami che le varie esigenze specifiche dei clienti.

 

PROGRAMMA:

  • martedì 15 ottobre: la comunicazione efficace con noi stessi e gli altri
  • giovedì 24 ottobre: gestire la relazione e la componente emotiva nella trattativa commerciale
  • martedì 29 ottobre: la gestione del reclamo/del cliente scontento
  • martedì 5 novembre: cenni di telemarketing

 

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